《远方发来报道：通向灾区员工心灵之窗》

心理咨询师赶赴灾区 为震区员工减压

来源：中国石油系统报道

作者：程志荣 刘玉彬

心理咨询师赶赴灾区 为震区员工减压

青海玉树地震已经过去二个半月。在一个个伤亡数字的背后，是一个个鲜活生命的消失；一个个帐篷背后，是一片片被摧毁的家园，留下的是幸存者家破人亡的悲痛，也成为诱发灾区员工心理危机的因素。

玉树分公司是玉树地震发生以后成为第一个向州政府主动汇报抗震救灾保供的单位，全员投身于当地抗震救灾工作，不论男女，每天加班加点工作十几个小时，真正做到了“停水停电不停油”，与其他抗震救灾英雄单位一起，组成了一条由全国通向玉树的生命线。在经常断电断水、生活无法得到基本保证的灾区，救援人员的工作压力十分巨大，身心超负荷运转，他们的心理状态急需多一点关怀。

面对这一问题，青海总公司高度重视，极力寻求最佳的解决方案。在经过多番认真考察和论证后，公司决定将EAP项目(即员工帮助计划)深入到地级公司，渗透到加油站，直接导入玉树地震地区，为员工营造一片心灵绿洲和生活下去的信心，让他们知道后方支持始终在他们身边。

上海人心心理咨询事务所的资深心理咨询师杨沐一行人在省公司的安排下，专门赶赴玉树地震灾区为员工进行的减压心理干预帮助，分别从建立信任关系、灾后团队配合、家庭辅导营养与休息建议、平衡饮食、个人单独心理辅导等几大方面和员工沟通交流，让灾区员工早日脱离地震阴影，回到正常的工作生活中去。

玉树公司几位领导非常理解心理咨询是一个需要系统化的工作，多次召集了在4.14中亲身经历地震的员工进行心理座谈，了解地震后的身心健康常识。成人发展心理专家杨沐在和员工交流时，请大家尽量放松，学会接受和理解自身不易觉察的焦虑、悲伤、愤怒，与自己好好的相处。她告诉大家，遭遇地震后，你可能以为自己能照常工作和生活，但是你会常常发觉自己不可抑制的焦躁、冲动、牢骚，高度警觉、闪回，恶梦、头疼、腰酸背痛，疲劳，痛苦等等；你可能认为自己睡眠良好、身心健康，但实际上有可能一直以来都有易惊醒、入睡困难、早醒、睡眠感剥夺、醒来总是感觉特别累、不解乏，甚至有时会特别特别难过，孤立无援。随着团体辅导的进行，大家对照自身的情况，逐步了解地震后的常见压力症状。这时玉树公司有位员工忍不住哽咽起来。她说，虽然自己的家不在玉树，但也亲身经历了地震的那一瞬间。看到房子从整整齐齐到轰然埋入土堆，手忙脚乱的帮着把邻里间的娃娃们抱出来，突然之间那些伤亡画面始终在脑子的盘旋，心情久久不能平静。等她诉说完这些后，杨老师就告诉她“这就是地震后容易出现的闪回现象，插播性的回忆，当时的情景反复重现，同时使人非常痛苦”，她点点头。“我们尽量不要在无人陪伴的情况下重访地震现场，心情不好的时候，可以通过各种方式度过这段时期，和家人、同事说说心里话，约朋友散散步，看看风景，甚至可以去转转经，各种各样，也可以打电话给咨询师”。在接受采访时杨沐老师还说，像这种情况是地震后常见症状中比较典型的一种，咨询师会根据员工的各种心理状况定期对其进行干预。同时杨老师还不断强调：“有些人在地震中失去亲人，心理的创伤比身体上的伤害还要严重。在会谈时，有任何不愿意提及的事情，记得随时告诉我们，随时可以中断会谈。”

随后，上海人心心理咨询的老师们给大家发放了心理调查问卷，能从更多的方面了解大家普遍存在的心理问题，以便制定更好的心理干预预警方案。

据了解，在心理学中，地震灾难的心理受灾人群大致分为五级。第一级人群是直接卷入地震灾难的人员，包括死难者家属及伤员；第二级人群则是与第一级人群有密切联系的个人和家属，如现场救护人员，他们可能有严重的悲哀和内疚反应，需要缓解继发的应激反应。如不进行心理干预，其中部分人员不但无法正常工作，还有可能发生长期、严重的心理障碍。

面对送到门前的心理咨询，大部分员工在项目启动之初也表现出了与己无关的漠然态度。他们自震后一直在高强度的工作状态中，既紧张又麻木，根本来不及照顾自己的情绪和生活。一开始总是与心理咨询师保持一定距离，生怕与心理咨询师有眼神交流。杨沐老师告诉大家：“这里面有很多心理误区。一是省公司的领导们是本着关爱员工身心健康的人性化关怀的初衷让我们来到这儿的，在工作的安排上非常尊重心理学原则，只要一听说对员工的访问可能涉及隐私，立即就尊重我们的意见进行规避和调整。”上海人心的老师们详尽的对心理干预的自愿、保密、价值中立、不歧视、单重关系原则，使员工们逐渐了解保证心理信息的私密性是咨询师起码的执业道德，除了必要的危机情况（自杀、自残、伤害外物或人）外，始终会在单位内对个人信息进行保密。

二是并非进行心理咨询的人都有心理疾病。心理咨询师所要解决的是困扰正常人心理的问题。心理问题并非狭义上的精神疾病，它只是纠结人们心头的困惑、迷惘、焦躁和疑虑等复杂情绪。这些情绪不及时解决，会影响个人的生活、工作和学习。解开这些心结的最佳途径，就是进行心理干预。”逐渐大家开始慢慢放松心态，从开始的抵触情绪发展到主动约请上海人心的心理咨询师询问亲子关系如何处理、与家人的关系、婚恋中的性格相处、职业发展、地震后现状的问题，从不同方面向将自己的在平时生活、工作中的压抑情绪向老师咨询，为自己减压。人心咨询师的房间永远都打开，员工随时可以进入，有时候老师们会忙到晚上十一、二点，回来还得整理资料，编写心理会谈档案；平常一有空，杨老师就找时间陪他们去聊聊天，散散步，观察不同员工的内心情况和变化，让他们意识到作为一种随时可以得到的支持系统和渠道，心理关怀陪伴在他们身边。

第601位劳动模范、被誉为废墟上绽放的宝石花的春花，在这次地震中失去了五位亲人、四位亲人重伤，年轻的春花感受到巨大的双重压力，一边是保证安全和生命的石油站，一边是含辛茹苦的亲人伤亡和家园被毁。她对杨老师说，“我开始还以为自己睡眠挺好的，听过培训才知道十天里我可能有两天能睡个好觉，等我汇报回来，我给你打电话。”

实践证明通过心理咨询，能够帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强自信心，不仅有利于员工心理健康，而且有利于安全生产和家庭、团队和谐稳定，被灾区员工称为“精神的福利”。在离开玉树的当天，就有三位员工对咨询师进行了电话咨询，大家也都知道，哪怕睡不好这么平常不起眼的小事，也可以寻求心理的帮助，只有调整好身心状态，才能重新上路，为玉树重建作出自己的贡献。

延伸阅读：EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

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